VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (dále jen „VOP“)

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují podmínky nákupu digitálního obsahu, online kurzů a programů a poskytování individuálních a skupinových služeb, zejména koučinku, konzultací a souvisejících služeb, nabízených prostřednictvím webových stránek www.karasovajana.cz.

I. ZÁKLADNÍ ÚDAJE A POJMY
1. Poskytovatel
Poskytovatelem je:

Jana Karasová
IČ: 04329970
Sídlo: Ve Dvoře 771, Líbeznice
E-mail: info@karasovajana.cz
Telefon: +420 777 095 429

Poskytovatel je fyzickou osobou podnikající na základě živnostenského oprávnění a je zapsán v živnostenském rejstříku.

Adresa pro doručování je shodná s adresou sídla.

Nejsem plátcem DPH.

Dále v těchto obchodních podmínkách také jako „Poskytovatel“, „já“, „my“ nebo odpovídající tvary.

2. Zákazník
Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která si prostřednictvím webových stránek www.karasovajana.cz nebo jiným dohodnutým způsobem objedná Produkt nebo Službu.

Dále také jako „Zákazník“, „Uživatel“ nebo „vy“.

3. Spotřebitel
Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.

Pokud při objednávce uvedete IČO a Produkt nebo Službu objednáváte v souvislosti se svou podnikatelskou činností, považujete se pro účely dané smlouvy za podnikatele.

4. Digitální obsah
Digitálním obsahem se rozumí obsah poskytovaný v digitální podobě, zejména e-booky, pracovní listy, PDF materiály, audio a video nahrávky, záznamy, online kurzy, elektronické materiály a další digitální produkty.

5. Služby
Službami se rozumí zejména individuální koučink, konzultace, skupinový koučink, živě vedené online programy, workshopy, mentoring a další služby uvedené v aktuální nabídce na webu.

6. Produkt
Pojmem Produkt se v těchto VOP podle kontextu rozumí Digitální obsah, Služba nebo jejich kombinace.

Konkrétní obsah, rozsah, cena, délka trvání a způsob poskytnutí každého Produktu jsou uvedeny na jeho prodejní stránce nebo v objednávkovém formuláři.

7. Smlouva
Smlouvou se rozumí smlouva uzavřená mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, jejímž předmětem je poskytnutí Digitálního obsahu, Služby nebo jejich kombinace.

Smlouva je uzavírána v českém jazyce.

Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou její součástí.

II. INFORMACE PŘED UZAVŘENÍM SMLOUVY
Před odesláním objednávky má Zákazník možnost seznámit se zejména:

s hlavními vlastnostmi a obsahem Produktu,
s jeho cenou,
se způsobem platby,
se způsobem a termínem dodání nebo poskytnutí,
s délkou přístupu, pokud je relevantní,
s případnými technickými požadavky,
s podmínkami odstoupení od smlouvy,
s těmito všeobecnými obchodními podmínkami.
Konkrétní vlastnosti Produktu jsou vždy uvedeny na příslušné prodejní stránce, v nabídce nebo v objednávkovém formuláři.

Pokud se informace na konkrétní prodejní stránce liší od obecného ustanovení těchto VOP, má ve vztahu ke konkrétnímu Produktu přednost informace uvedená na jeho prodejní stránce nebo v objednávce, pokud tím nejsou zkrácena zákonná práva Spotřebitele.

III. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY
1.
Produkty lze objednat prostřednictvím objednávkového formuláře na webu, případně jiným způsobem výslovně dohodnutým mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.

2.
V objednávkovém formuláři Zákazník vyplní požadované údaje a zvolí nabízený způsob platby.

Před odesláním objednávky má možnost zadané údaje zkontrolovat a opravit.

3.
Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka, které jednoznačně vyjadřuje povinnost zaplatit objednaný Produkt, činí Zákazník závaznou objednávku a zavazuje se k úhradě uvedené ceny.

4.
Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky Poskytovatelem, není-li v konkrétní nabídce uvedeno jinak.

Potvrzení objednávky je zasláno na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem.

Spotřebiteli budou v textové podobě poskytnuty informace vyžadované právními předpisy a znění těchto VOP.

5.
Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout zejména v případě zjevné chyby v ceně, nedostupnosti Produktu nebo důvodného podezření na zneužití objednávkového systému. Pokud již byla cena uhrazena, bude Zákazníkovi vrácena.

IV. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
1.
Cena je vždy uvedena u konkrétního Produktu nebo Služby.

Poskytovatel není plátcem DPH.

Cena uvedená v okamžiku odeslání objednávky je pro danou objednávku rozhodující.

2.
Platbu lze provést způsoby, které jsou aktuálně nabídnuty v objednávkovém formuláři, zejména bankovním převodem nebo prostřednictvím dostupné online platební metody.

3.
Není-li uvedeno jinak, je cena splatná ve lhůtě uvedené v objednávce nebo na vystaveném platebním dokladu.

4.
Je-li umožněna platba ve splátkách, představuje rozdělení ceny do splátek pouze způsob úhrady celkové ceny Produktu. Zákazník se objednávkou zavazuje uhradit celou sjednanou cenu, nestanoví-li konkrétní nabídka nebo dohoda stran jinak.

5.
V případě zjevné technické chyby v uvedené ceně, kdy je s ohledem na obvyklou cenu Produktu nebo okolnosti zřejmé, že jde o omyl, není Poskytovatel povinen Produkt za zjevně chybnou cenu poskytnout. Pokud již Zákazník takovou cenu zaplatil, Poskytovatel jej bez zbytečného odkladu kontaktuje a uhrazenou částku vrátí, nedohodnou-li se strany jinak.

V. DODÁNÍ DIGITÁLNÍHO OBSAHU
1.
Digitální obsah bude zpřístupněn způsobem a ve lhůtě uvedené u konkrétního Produktu.

Může být zaslán e-mailem, prostřednictvím odkazu ke stažení, zpřístupněn v členské sekci nebo jiným předem uvedeným elektronickým způsobem.

2.
Je-li Digitální obsah poskytován jednorázově a má-li být Spotřebiteli zpřístupněn před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, bude zpřístupněn před uplynutím této lhůty pouze tehdy, pokud Spotřebitel udělil svůj předchozí výslovný souhlas se započetím plnění před uplynutím lhůty a vzal na vědomí, že tím zaniká jeho právo odstoupit od smlouvy.

3.
Není-li takový souhlas udělen a zákon jeho udělení pro dřívější zpřístupnění vyžaduje, může být Digitální obsah zpřístupněn až po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy.

4.
Pokud Zákazník Digitální obsah nebo přístupové údaje neobdrží v uvedené době, kontaktuje Poskytovatele na info@karasovajana.cz.

VI. ONLINE KURZY A PROGRAMY
1.
Konkrétní obsah programu, datum zahájení, délka programu, forma jednotlivých částí, délka přístupu k materiálům a případná podpora jsou uvedeny na prodejní stránce konkrétního programu.

2.
Program může obsahovat Digitální obsah, živě poskytované Služby nebo jejich kombinaci.

Pro jednotlivé části programu se použije právní režim odpovídající povaze daného plnění.

3.
Je-li součástí programu členská sekce nebo jiný uživatelský účet, Zákazník je povinen chránit své přístupové údaje a neposkytovat je třetím osobám.

VII. INDIVIDUÁLNÍ A SKUPINOVÉ SLUŽBY
1.
Individuální nebo skupinové konzultace, koučink a obdobné služby jsou poskytovány v rozsahu a termínech uvedených u konkrétní nabídky nebo dohodnutých se Zákazníkem.

2.
Je-li termín individuálního setkání sjednán samostatně, může Zákazník požádat o jeho změnu.

Pokud se Zákazník nemůže sjednaného termínu zúčastnit, oznámí tuto skutečnost Poskytovateli co nejdříve.

Konkrétní storno podmínky, pokud jsou pro danou Službu stanoveny, jsou uvedeny při rezervaci nebo v nabídce konkrétní Služby.

Tím nejsou dotčena zákonná práva Spotřebitele.

3.
U skupinových programů se neúčast Zákazníka na jednotlivém živém setkání nepovažuje sama o sobě za neposkytnutí Služby ze strany Poskytovatele, pokud bylo setkání řádně uskutečněno a Zákazník měl možnost se jej zúčastnit.

4.
Pokud má poskytování Služby začít na výslovnou žádost Spotřebitele před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, může Poskytovatel začít Službu poskytovat před uplynutím této lhůty na základě takové výslovné žádosti.

Spotřebitel bere na vědomí, že pokud následně před úplným poskytnutím Služby odstoupí od smlouvy, uhradí poměrnou část sjednané ceny odpovídající plnění poskytnutému do okamžiku odstoupení.

Po úplném poskytnutí Služby zaniká právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy, pokud poskytování začalo s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení a Spotřebitel byl předem poučen o zániku tohoto práva.

VIII. CHARAKTER KOUČINKU A DALŠÍCH SLUŽEB
1.
Koučink, vzdělávací programy, konzultace a Digitální obsah jsou určeny k osobnímu rozvoji, vzdělávání a podpoře Zákazníka.

2.
Nejedná se o zdravotní službu, psychoterapii, psychiatrickou péči ani jinou zdravotní péči a tyto služby ji nenahrazují.

Pokud zdravotní nebo psychický stav Zákazníka vyžaduje odbornou zdravotní péči, je namístě obrátit se na příslušného zdravotnického odborníka.

3.
Poskytovatel nezaručuje dosažení konkrétního osobního, profesního, finančního, vztahového nebo jiného výsledku.

Výsledek spolupráce závisí na řadě okolností, včetně individuální situace Zákazníka a jeho vlastních rozhodnutí a jednání.

IX. TECHNICKÉ PODMÍNKY DIGITÁLNÍHO OBSAHU
Pro používání Digitálního obsahu je zpravidla nutné internetové připojení a zařízení a software umožňující otevření běžných formátů, zejména PDF, audio a video souborů a webových stránek.

Konkrétní zvláštní technické požadavky, jsou-li relevantní, jsou uvedeny u daného Produktu.

Poskytovatel neodpovídá za nemožnost využití Digitálního obsahu způsobenou nevyhovujícím zařízením, softwarem nebo internetovým připojením Zákazníka, pokud byl Zákazník o potřebných technických požadavcích řádně informován.

Krátkodobá nedostupnost způsobená nezbytnou údržbou nebo okolnostmi mimo přiměřenou kontrolu Poskytovatele se sama o sobě nepovažuje za vadu, pokud je přístup obnoven v přiměřené době.

X. AUTORSKÁ PRÁVA
1.
Veškerý Digitální obsah a další materiály Poskytovatele jsou chráněny autorským právem.

Zakoupením Produktu nezískává Zákazník vlastnické ani jiné právo k autorskému dílu, ale pouze oprávnění používat jej pro svou vlastní osobní potřebu v rozsahu vyplývajícím ze smlouvy.

2.
Bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele není dovoleno zejména:

Digitální obsah kopírovat a dále šířit,
poskytovat jej třetím osobám,
sdílet přístupové údaje,
prodávat jej nebo jinak komerčně využívat,
zveřejňovat jeho podstatné části,
používat jej jako vlastní vzdělávací či prodejní produkt.
Tím nejsou dotčena oprávnění vyplývající přímo ze zákona.

XI. ODSTOUPENÍ SPOTŘEBITELE OD SMLOUVY
1. Obecné pravidlo
Spotřebitel má při uzavření smlouvy distančním způsobem zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, pokud zákon nestanoví jinak.

2. Digitální obsah
U Digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy poté, co bylo s poskytováním Digitálního obsahu započato, pokud:

a) Spotřebitel předem výslovně souhlasil se započetím plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení,

b) vzal na vědomí, že tím jeho právo odstoupit od smlouvy zaniká, a

c) Poskytovatel mu poskytl potvrzení vyžadované právními předpisy.

Pokud tyto podmínky splněny nejsou, zákonná práva Spotřebitele tím nejsou dotčena.

3. Služby
Pokud Spotřebitel výslovně požádal, aby poskytování Služby začalo před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, a následně od smlouvy před úplným poskytnutím Služby odstoupí, uhradí Poskytovateli poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení.

Pokud byla Služba v plném rozsahu poskytnuta a její poskytování začalo s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení a Spotřebitel byl předem poučen, že úplným poskytnutím Služby právo odstoupit od smlouvy zaniká, Spotřebitel již od smlouvy z tohoto důvodu odstoupit nemůže.

4. Jak odstoupit
Odstoupení může Spotřebitel zaslat například:

e-mailem na: info@karasovajana.cz

nebo písemně na adresu:

Jana Karasová
Ve Dvoře 771
Líbeznice

Z oznámení musí být patrné, kdo odstupuje a od jaké smlouvy.

Spotřebitel může, ale nemusí, použít vzorový formulář uvedený na konci těchto VOP.

5. Vrácení peněz
Pokud Spotřebitel platně odstoupí od smlouvy, vrátí mu Poskytovatel přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, není-li právními předpisy stanoveno jinak.

Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak a Spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

XII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE
1.
Poskytovatel odpovídá za to, že Produkt odpovídá sjednaným vlastnostem a je poskytnut v souladu se smlouvou a právními předpisy.

2.
U Digitálního obsahu se práva z vadného plnění řídí zejména příslušnými ustanoveními občanského zákoníku upravujícími poskytování digitálního obsahu.

Digitální obsah má zejména odpovídat sjednanému popisu, rozsahu, množství, kvalitě, funkčnosti, kompatibilitě a dalším sjednaným vlastnostem a musí být vhodný k účelu, pro který jej Zákazník požaduje a s nímž Poskytovatel souhlasil, pokud byly takové vlastnosti nebo účel sjednány.

3.
Zjistí-li Zákazník vadu, oznámí ji bez zbytečného odkladu Poskytovateli, nejlépe na:

info@karasovajana.cz

V reklamaci je vhodné uvést jméno a kontaktní údaje, označení Produktu, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.

Doklad o koupi není nutné předložit, pokud lze nákup prokázat jiným způsobem.

4.
Má-li Digitální obsah vadu, má Spotřebitel práva stanovená občanským zákoníkem, zejména právo požadovat odstranění vady, není-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Za podmínek stanovených zákonem může Spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

5.
O přijetí reklamace Spotřebitele vydá Poskytovatel potvrzení obsahující zákonem požadované údaje.

Reklamace Spotřebitele bude vyřízena a Spotřebitel o tom bude informován v zákonné lhůtě. O způsobu vyřízení reklamace vydá Poskytovatel Spotřebiteli potvrzení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

XIII. SPOTŘEBITELSKÉ RECENZE
Pokud Poskytovatel na webu uvádí, že zveřejněné recenze pocházejí od skutečných zákazníků nebo uživatelů Produktů, přijímá přiměřená opatření k ověření jejich původu.

Ověření může probíhat zejména prostřednictvím evidence objednávek, faktur, zákaznické databáze nebo získáním zpětné vazby přímo od osoby, která Produkt využila.

Poskytovatel nezveřejňuje falešné spotřebitelské recenze ani nezadává jiným osobám jejich vytváření.

Pokud je zveřejněna zkušenost osoby, která Produkt získala bezplatně, v rámci testování, barteru nebo jiné spolupráce, bude tato skutečnost uvedena, pokud je relevantní pro posouzení recenze spotřebitelem.

XIV. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
Pokud mezi Poskytovatelem a Spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má Spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

Internetová adresa: www.coi.cz
Informace k mimosoudnímu řešení sporů: adr.coi.cz

Spotřebitel se může na Českou obchodní inspekci obrátit za podmínek stanovených zákonem o ochraně spotřebitele.

XV. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ zveřejněném na webových stránkách www.karasovajana.cz.

XVI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1.
Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a v případě Spotřebitele rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vždy v platném znění.

Volbou českého práva není Spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu, který by se jinak použil.

2.
Pokud je některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

3.
Pro konkrétní smlouvu je rozhodující znění VOP účinné v okamžiku jejího uzavření.

Poskytovatel může VOP do budoucna měnit; změna nemá zpětný vliv na již uzavřené smlouvy, není-li se Zákazníkem platně dohodnuto jinak.

4.
Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 11. 9. 2026.

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Tento formulář vyplňte a zašlete pouze v případě, že chcete a podle zákona můžete odstoupit od smlouvy.

Adresát:

Jana Karasová
IČ: 04329970
Ve Dvoře 771
Líbeznice
E-mail: info@karasovajana.cz

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následujícího Produktu/Služby:

....................................................................

Datum objednání / uzavření smlouvy:

....................................................................

Jméno a příjmení Spotřebitele:

....................................................................

Adresa Spotřebitele:

....................................................................

E-mail použitý při objednávce:

....................................................................

Datum:

....................................................................

Podpis Spotřebitele:

....................................................................

(pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)